Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO — SOLEI CANDLE

Última actualización: 10 de julio de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

SERO ADS S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 901799203-6, con domicilio en la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia, es propietaria de la marca SOLEI CANDLE, dedicada a la comercialización de velas de arena de cera y accesorios a nivel nacional a través del portal www.soleicandle.co (en adelante “la Plataforma”).

Canales de atención: WhatsApp +57 311 637 2032 · Página de contacto: soleicandle.co/pages/contact · Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.

ACEPTACIÓN

Toda persona que acceda, se registre o realice una compra en la Plataforma declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Quien no los acepte deberá abstenerse de usar la Plataforma. Las compras solo pueden ser realizadas por personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar.

PRODUCTOS Y PRECIOS

Los productos exhibidos en la Plataforma tienen carácter publicitario y de referencia. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables; los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra. SOLEI CANDLE puede modificar sus precios en cualquier momento por rotación de inventario, jornadas especiales o promociones, respetando el precio exhibido al momento de la compra. En caso de errores tipográficos evidentes en el precio, SOLEI CANDLE podrá cancelar el pedido y reembolsar el valor pagado.

PROCESO DE COMPRA

El Cliente selecciona el producto, lo agrega al carrito, diligencia sus datos de contacto y entrega, elige el medio de pago y confirma la orden tras revisar el resumen del pedido con el detalle de productos, precios, envío y total a pagar. Aceptada la orden, SOLEI CANDLE enviará la confirmación al correo electrónico registrado dentro de las 48 horas hábiles siguientes, previa validación de la transacción, el medio de pago, el inventario y los datos personales.

MEDIOS DE PAGO

Los pagos en línea se procesan a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, certificada en estándares de seguridad PCI, que acepta tarjetas de crédito y débito de las franquicias Visa, Mastercard y American Express, y pagos por PSE desde cuentas bancarias. SOLEI CANDLE no captura, almacena ni transmite datos transaccionales ni información financiera de los Clientes; dicha información es administrada exclusivamente por la pasarela de pagos. También se ofrece pago contra entrega en efectivo en las zonas con cobertura, sujeto a las condiciones y protocolos de seguridad de las empresas transportadoras.

Si una transacción electrónica es rechazada, el Cliente podrá verificar la causa directamente con su entidad bancaria. SOLEI CANDLE se reserva el derecho de realizar validaciones de identidad y antifraude a través de Mercado Pago; el pedido no será despachado hasta verificar la información.

ENVÍOS

Los pedidos se despachan el mismo día o el día hábil siguiente. La entrega tarda de 1 a 4 días hábiles en ciudades principales; otros destinos pueden tardar algunos días más. El envío es gratuito en pedidos superiores a $180.000 COP. El Cliente recibirá su número de guía para rastrear el pedido. Si el paquete llega dañado o abierto, recomendamos no recibirlo y reportarlo por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes para gestionar la novedad con la transportadora y enviar el reemplazo según nuestra Política de Reembolso.

DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y conserve su empaque y condiciones originales. El costo del transporte de devolución corre por cuenta del Cliente y el reembolso del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Adicionalmente aplica nuestra Garantía de Satisfacción en los términos de la Política de Reembolso publicada en soleicandle.co/policies/refund-policy.

Los reembolsos se realizan así: si el pago fue con tarjeta, se solicita la devolución al emisor de la tarjeta; si fue por PSE o contra entrega, mediante transferencia a la cuenta bancaria que informe el Cliente. No se realizan devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto.

REVERSIÓN DE PAGOS

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando haya sido víctima de fraude, la operación corresponda a una no solicitada, el producto adquirido no haya sido recibido, no corresponda a lo solicitado o se encuentre defectuoso, presentando la solicitud ante SOLEI CANDLE y su entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

GARANTÍA LEGAL

Los productos cuentan con la garantía legal por defectos de fabricación prevista en la Ley 1480 de 2011. Para hacerla efectiva, el Cliente debe contactarnos por WhatsApp con su número de orden y evidencia fotográfica. La garantía no cubre daños por uso indebido del producto, incluyendo la instalación incorrecta de los pabilos según las instrucciones de uso.

PROMOCIONES Y CUPONES

Las promociones tendrán las condiciones, vigencia y unidades disponibles que se informen en cada campaña a través de los medios de comunicación de SOLEI CANDLE. Los cupones son de uso exclusivo en la Plataforma, están vinculados a los datos del Cliente, no aplican para el pago de fletes ni con el método de pago contra entrega, y tienen la vigencia indicada en la Política de Reembolso.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y por nuestra Política de Privacidad publicada en soleicandle.co/policies/privacy-policy. El Cliente puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos a través de los canales de atención indicados en estos términos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca SOLEI CANDLE y los contenidos de la Plataforma, incluyendo fotografías, textos, logotipos y diseños, son propiedad de SERO ADS S.A.S. y no pueden ser reproducidos, distribuidos o utilizados sin autorización previa y expresa.

USO ADECUADO DE LA PLATAFORMA

El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita, abstenerse de suplantar la identidad de otras personas, no introducir programas maliciosos y no interferir con su funcionamiento. SOLEI CANDLE podrá cancelar pedidos o restringir el acceso ante uso indebido o sospecha fundada de fraude.

RESPONSABILIDAD

SOLEI CANDLE no será responsable por fallas de conectividad o interrupciones de la Plataforma ajenas a su control razonable, ni por retrasos imputables exclusivamente a las empresas transportadoras, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales). Cualquier controversia será resuelta ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces competentes de la República de Colombia.