Política de reembolso
1. Garantía de Satisfacción — ¡Pruébalas y convéncete!
Tienes 5 días calendario tras recibir tu pedido para probar el producto. Si no cumple tus expectativas, puedes solicitar tu reembolso.
Requisitos técnicos de "Buen Uso" (Obligatorios)
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe demostrar una instalación correcta del pabilo. La garantía se pierde si:
| Condición | Requisito |
|---|---|
| Longitud del pabilo visible | Máximo 3 mm – 1 cm sobresaliendo |
| Distancia entre pabilos | Mínimo 5 cm entre sí |
| Separación borde-pabilo | Mínimo 5 cm del borde del contenedor |
| Contenedor de concreto artesanal | Máximo 1 pabilo |
| Consumo del producto | Máximo 20% usado |
| Estado del contenedor | Sin golpes, grietas ni suciedad externa |
2. Novedades de Envío (Roturas o Derrames)
Si el producto llega roto, regado o incompleto por la transportadora:
- Reporta en un plazo máximo de 48 horas con fotos o videos del paquete.
- Te enviamos el repuesto sin costo de envío. Nosotros gestionamos el reclamo con la transportadora.
3. Proceso para Solicitar tu Reembolso
Aplica si cumpliste las instrucciones técnicas y aun así deseas la devolución.
- Reporte → Escríbenos al WhatsApp +57 311 637 2032
- Evidencia → Envía foto clara de la instalación del pabilo y el estado de la arena de cera
- Retorno → El cliente asume el costo del envío de regreso a nuestra sede
- Verificación y Pago → Confirmado el buen uso, el reembolso se realiza en hasta 30 días calendario
4. Cupones y Créditos
Si prefieres un cupón para una nueva compra, ten en cuenta:
- Uso exclusivo en nuestra web, vinculado a tus datos originales (cédula y correo)
- No aplica para pago de fletes
- No válido con método de pago Contraentrega
- Vigencia de 7 días calendario
Horarios de Atención
Lunes a Viernes: 9:00 am – 6:00 pm Sábados 9:00 am – 12:00 pm
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